Une question

AIDE / FOIRE AUX QUESTIONS / GUIDE À L'ACHAT

Afin de toujours plus vous servir, nous mettons à votre disposition cette rubrique Foire Aux Questions et Guide à l'achat dans lesquelles nous avons regroupé les principales questions que vous vous pouvez vous poser lorsque vous souhaitez acheter chez nous, ou tout simplement lorsque vous devez choisir vos articles.

Oui, nous répondons aux besoins des particuliers et les invitons à créer leur compte client afin de pouvoir passer commande sur notre site.
Oui, nous répondons au besoins des sociétés et des associations. Pour passer commande il vous suffit de remplir votre panier et de créer votre compte client. Vous avez aussi la possibilité d'effectuer une demande d'ouverture de compte par fax en nous faisant parvenir votre K-bis.
Oui, nous répondons aux besoins des administrations. Vous pouvez nous faire part de votre demande par email en nous écrivant sur devis@levenly.com ou par fax au 01 69 35 36 37. Cette demande fera apparaître les références et les quantités que vous désirez ainsi que les coordonnées de la personne en charge de ce dossier (Nom, téléphone, fax, email). Il vous est aussi possible de nous faire part de vos projets sans avoir de connaissance sur le sujet afin que nous étudions ensemble une solution répondant à votre demande. Merci de nous indiquer clairement l'adresse de livraison et de facturation si celles-ci sont différentes. Avec cette demande de prix vous devez nous joindre le statut de votre entité. Nous vous retournerons dans les plus brefs délais un devis chiffré que vous nous renverrez par fax ou par courrier signé et sur lequel vous aurez apposé la mention « Bon pour accord » ainsi que le cachet de votre établissement. Nous vous accordons un paiement différé qui devra nous parvenir à 30 jours net de facture.
Si vous souhaitez obtenir un devis (quantitatif, projets d'achats), faites nous parvenir votre projet par email en nous écrivant sur devis@levenly.com ou par fax au 01 69 35 36 37.

Cette demande fera apparaître les références et les quantités que vous désirez ainsi que les coordonnées de la personne en charge de ce dossier (Nom, téléphone, fax, mail), préciser nous l'urgence de votre recherche si vous en avez une.

La personne traitant votre demande vous répondra le plus rapidement et plus précisément possible.

Vous disposez également de pages conseils pour vous aider dans votre projet :
- Comment réussir son stand d'exposition ?
- Comment choisir sa structure aluminium ?
- Comment bien choisir son éclairage ?

Et si vous avez besoin d'une installation, c'est par ici installation Sonorisation et Eclairage
La validité de votre devis est indiqué sur celui-ci. Passé ce délai, vous devrez reprendre contact avec notre service commercial afin de voir ensemble si l'offre commercial peut toujours être maintenue.
Notre équipe de conseillers spécialisés est à votre écoute du lundi au vendredi par téléphone ou email.
Vous trouverez toutes ces informations en cliquant ici.

Notre équipe vous accompagnera et vous guidera à travers les pages de notre site internet afin de répondre à vos attentes et de vous aider à finaliser vos projets dans les moindres détails.
Pour consulter les Conditions Générales de Ventes, aller en bas de la page, dans la zone en bleue vous pouvez cliquer sur "Nos Conditions Générales de Ventes".
Après avoir sélectionné vos articles et les avoir ajouté à votre panier, il vous suffit pour créer un compte client, de cliquer sur "Nouveau client – Créer votre compte", et de remplir le formulaire.

Soyez vigilant lorsque vous renseignez votre email : l’adresse doit être valide pour que nous puissions vous contacter pour vous informer de votre suivi de commande.

Puis vous valider cette page. Vous revenez sur le détail de votre panier afin de finaliser votre commande.
Pour accéder à votre compte, cliquez sur "Votre espace client" situé dans le menu du haut et identifiez vous à l'aide des identifiants que vous avez définit lors de la création de votre compte client.
Si vous avez égaré votre mot de passe, vous pouvez cliquez sur le lien "mot de passe perdu" qui se trouve sur la page d'identification au compte client. Un email avec un nouveau mot de passe vous sera aussitôt envoyé.

Pour des raisons de sécurités, aucun mot de passe perdu ou oublié ne vous sera redonné par téléphone.

Vous avez aussi la possibilité de contacter notre équipe technique par email en nous écrivant sur support@levenly.com afin qu'il vous réenvoit l'email possédant un nouveau mot de passe.
Vous pouvez modifier à tout moment vos données personnelles enregistrées dans votre compte client.

Pour cela, cliquez sur "Votre espace client" et identifiez-vous.
Cliquez sur l'onglet "Modifier vos informations" ou "Votre carnet d'adresses" en fonction de ce que vous souhaitez modifier.
Vous pouvez modifier à tout moment votre mot de passe enregistré dans votre compte client.

Pour cela, cliquez sur "Votre espace client" et identifiez-vous.
Cliquez sur l'onglet "Modifier vos informations" et entrez dans la rubrique "Modifier mon adresse email et mon mot de passe". Vous saisissez l'actuel mot de passe et le nouveau que vous confirmez immédiatement.

Votre nouveau mot de passe prendra aussitôt effet!
Si votre compte est déjà créé:
Il vous suffit de vous identifier dans "Votre espace client" puis d'ouvrir "Carnet d'adresses" et soit de modifier une adresse existante ou d'ajouter une nouvelle adresse.

S'il s'agit de votre première commande :
Après avoir sélectionné votre panier et votre mode de transport vous cliquez sur "voir votre panier" puis à la page suivante sur "Valider ma commande",vos adresses de livraison et de facturation apparaissent et vous avez la possibilité de les modifier comme bon vous semble.
Il ne vous est pas possible de créer un nouveau compte client avec la même adresse email.

Si vous rencontrez la moindre difficulté avec votre compte n'hésitez pas à entrer en contact avec nos services.
Pour ajouter un article à votre panier rien de plus simple, il vous suffit de cliquer sur l'icône "Ajouter au panier" situé sur les fiches produits de notre site.

A partir de là, deux options s'offrent à vous : - Continuer vos achats pour ajouter de nouveau articles
- Voir votre panier pour modifier les quantités en vous positionnant sur le chiffre des quantités.

Après la modification de votre panier, vous pouvez soit continuer vos achats ou valider votre panier jusqu'à sa validation finale.
Toutes les commandes se passent directement par internet via notre site www.levenly.com
La première étape d'une commande consiste à sélectionner vos articles en cliquant sur "Ajouter au panier" pour que ces articles soient ajoutés a votre panier.

Toujours depuis votre panier, vous devez également sélectionner le mode de transport qui vous convient et valider votre commande pour passer à l'étape suivante.

Un rappel de votre compte client apparaît vous permettant de modifier l'adresse de facturation si elle est différente de celle de livraison en modifiant votre "Carnet d'adresses" par exemple.

Il vous reste ensuite plus qu'à choisir votre mode de règlement afin de finaliser votre commande. Vous êtes ensuite redirigé sur la page de confirmation de commande.

Votre numéro de commande apparaît , il commence par COM et vous sera demandé pour toute correspondance avec nos services.
Pour consulter votre panier il vous suffit de cliquer sur l'icône "Votre Panier" situé en haut à droite du site internet.
Pour retirer un article à mon panier rien de plus simple, il vous suffit de cliquer sur l'icône "Poubelle" au bout de la ligne concernée.

Après la modification de votre panier, vous pouvez soit continuer vos achats ou valider votre panier pour passer aux étapes suivantes de votre commande.
Une fois sur mon panier, il vous suffit de vous positionner sur la quantité de l'article et de la modifier à votre convenance.
Lorsque l'article est disponible, la mention "Stock disponible" apparaît sur la fiche produit en vert.

Les articles en stock mais dont la quantité est faible sont signalé en orange par "Stock en faible quantité".

Pour le produit dont nous connaissons la date de sortie officielle, nous vous l'annonçons en violet afin que vous puissiez vous organisez si besoin ai pour vos projets d'achats.

En revanche, si le produit est en rupture de stock une date est annoncée en rouge si nous la connaissons.

Si vous avez passé commande et que l'un des article est indisponible, nous vous en informons par email.


Si votre commande est urgente n'hésitez pas à contacter notre service commercial qui pourra peut-être vous orienter vers un produit similaire pour répondre au mieux à vos attentes et vous permettre de tenir vos éventuels impératifs de prestations et fêtes.


De façon générale, vous retrouvez la légende des états de stock dans la colonne de gauche de toutes nos rubriques.
Une fois votre commande validée vous pouvez suivre son évolution dans "Votre espace Client" depuis votre compte client en cliquant sur "Voir le détails" ou "Voir le suivi".

Des emails vous seront également envoyés à chaque étape du traitement de votre commande (accusé de réception, disponibilité des produits, expéditions de vos articles pour le suivi des vos colis, etc.)
Vous pouvez contacter notre service commercial au 01 69 35 36 36 ou par mail sur contact@levenly.com, notre équipe étudiera votre problématique et essayera de la résoudre.
Pour recevoir notre newsletter levenly.com il vous suffit de vous rendre sur la page d'accueil et de renseigner votre adresse email juste à côté de "souscrivez à levenlyNEWS".

Vous pouvez également vous rendre dans votre "Espace Client" en vous identifiant, puis cliquez sur la rubrique "Modifier vos informations" et cochez la case "J'accepte de recevoir des informations et des offres promotionnelles de levenly.com"
Si vous ne souhaitez plus recevoir la newsletter, rendez-vous dans votre "Espace Client" en vous identifiant, dans la rubrique "Modifier vos informations" et décochez la case "J'accepte de recevoir des informations et des offres promotionnelles de LEVENLY.com".

Vous pouvez également arrêter l'envoi de la newsletter en cliquant directement sur "désinscription" au bas de votre newsletter.
Vous pouvez voir la part du prix consacrée à la taxe écologique juste à côté du prix de vente d'un article. On voit apparaître un montant suivi "dont éco part".
Si vous recherchez un article dont vous ne trouvez pas la référence, formulez nous votre demande par écrit en écrivant sur devis@levenly.com.

Précisez nous bien vos coordonnées (Nom, Téléphone, email), un commercial se chargera d'étudier au mieux votre demande pour vous trouver l'article désiré.
Carte bancaire uniquement pour les clients résidant en France
La sécurité des transactions par carte bancaire est assurée par le système SP PLUS de la Caisse d'Epargne spécialiste du paiement sécurisé sur internet.



Virement bancaire ou Mandat administratif
A la validation de la commande, vous recevrez par emails nos coordonnées bancaire. A réception du virement, votre commande sera alors traitée par notre équipe dans les plus brefs délais. (sauf administration et cas particulier sur devis)Si le règlement n'est pas parvenu sous dix jours, la commande pourra être annulée.

Chèque
Le paiement par chèque n'est autorisé sur notre site que pour les commandes faites depuis la France métropolitaine et la Corse, dont la livraison se fait également dans le même secteur géographique, et dont le montant est inférieur à 1000 euros. Pour tout autre destination seul le paiement par virement bancaire sera accepté.

Le Client envoie un chèque, à l'ordre de LEVENLY, en règlement du montant TTC de la commande (frais de port compris) au dos duquel est noté le numéro de la commande.
Oui, toutes nos transactions bancaires sont sécurisées. La sécurité des transactions par carte bancaire est assurée par le système SP PLUS de la Caisse d'Epargne spécialiste du paiement sécurisé sur internet.

Vous pouvez vérifer cela sur notre page plus d'information sur SP PLUS.
Vous devez nous adresser votre chèque, à l'ordre de LEVENLY, en règlement du montant TTC de la commande (frais de port compris) au dos duquel est noté le numéro de la commande.
Non, nous n'acceptons pas ces modes de règlements.
Seuls les mandats administratifs, les virements bancaires, les règlements par chèque sont acceptés. Bien sûr, vous avez la possibilité de régler par carte bancaire directement en ligne.
Depuis le 01 octobre 2008, de nouvelles mesures de sécurité ont été mises en place afin de sécuriser encore plus les paiements sur internet.

Lors de votre paiement par carte bancaire après l'entrée des numéros de votre carte, de sa date de validité et de son cryptogramme à 3 chiffres qui se trouvent au verso de la carte,on peut vous demander un code personnel que votre établissement bancaire vous a communiqué. Ce code personnel varie selon les établissements bancaires, et seul votre établissement bancaire pourra vous communiquer cette information.

C'est une mesure supplémentaire mise en place contre la fraude de carte bancaire. Le 3D Secure est un protocole sécurisé de paiement sur Internet.

Plus d'information : http://fr.wikipedia.org/wiki/3-D_Secure
L'activation du code 3D Secure se fait pour le client lors du 1er achat sur un site web 3D-Secure. Cette étape varie selon l'établissement bancaire. Voici quelques éléments dont nous avons eu écho :

- Crédit mutuel et CIC : le client doit s'authentifier avec son identifiant de banque en ligne, puis indiquer un des codes inscrit sur sa "carte de clés personnelles" (une grille de 64 codes à 4 chiffres dans laquelle il faut piocher le bon code en fonction de la ligne et de la colonne demandée par le site web).

- Axa Banque et Caisse d'épargne : le client doit indiquer sa date de naissance.

- HSBC : le client doit indiquer sa date de naissance; depuis juin 2010 un code est envoyé par SMS1.

- BNP Paribas : le client doit indiquer sa date de naissance; depuis juillet 2009 un code est envoyé par sms2.

- Société générale et Boursorama : le client doit indiquer sa date de naissance, depuis septembre 2009 un code est envoyé par SMS.

- Crédit agricole (dont LCL) : Depuis 2010, un code est envoyé par sms, à défaut le client doit indiquer un mot de passe personnel crée lors de la première utilisation3.

- BRED Banque populaire : une clé d'authentification Ipab, clé cryptographique format clé USB.

- Groupama Banque : le client doit indiquer son nom, le code postal de sa résidence et sa date de naissance.

- La Banque postale : Un code est envoyé par sms ou une possibilité d'indiquer les 4 premiers chiffres de son numéro de contrat.

Le 3D Secure peut aussi être actif sur des cartes de paiement/crédit (débitant au comptant ou à crédit sur un compte courant classique) :

- Cartes PASS (de Carrefour) : le client doit saisir son nom et prénom, sa date de naissance et reçoit un code par SMS sur son téléphone portable (numéro à renseigner la première fois).


Ces informations ne sont pas contractuelles et peuvent être amenées à être modifiées par les établissements bancaires. Notre FAQ n'a pour seul but que d'aider nos clients dans leurs achats sur notre site internet de vente en ligne.

Plus d'information : http://fr.wikipedia.org/wiki/3-D_Secure
Votre paiement a pu être refusé pour plusieurs raisons :

- la provision de votre compte est insuffisante
- vous avez atteint le plafond journalier ou hebdomadaire
- votre carte à expiré
- vous n'avez pas correctement renseigné votre code 3D-Secure - vous avez mit trop de temps à renseigner votre code 3D-Secure


Pour tout refus vous devez vous rapprocher de votre établissement bancaire qui lui seul pourra vous renseigner sur la raison de ce refus.

Si vous pensez que cela vient d'une erreur dans la saisie de votre code 3D-Secure, sachez que vous avez la possibilité de refaire un paiement depuis votre espace client en sélectionnant la commande concernée.
Dans un premier temps, il faut que vous entriez en contact très rapidement soit avec notre service commercial soit avec le cabinet d'huissier. Ils vous donneront la marche à suivre pour régulariser votre situation dans les meilleurs délais.

Vous avez également la possibilité de régulariser directement votre situation depuis votre compte client en cliquant sur "Régulariser ma situation".
Vous pouvez régulariser votre solde client directement et très rapidement en ligne.

Pour cela, rendez vous sur votre "Compte client", ensuite à l'écran vous sera proposer la touche "Régulariser ma situation" qui vous permettra de régler le montant rester à ce jour impayé.


Vous avez aussi la possibilité de contacter notre service commercial par email ou téléphone : se rendre à la page nous contacter

Vous avez aussi la possibilité de nous faire parvenir directement la somme à nous régler par chèque ou virement bancaire.
Le prix du port est calculé en fonction de vos achats, selon leurs quantités, leurs volumes, leurs poids et leurs valeurs (notamment pour des questions d'assurances).

A savoir que nous avons également un FRANCO de port, et que le calcul varie aussi selon la zone géographique où vous vous situez.

Sur chacune de nos fiches produits, vous pourrez y voir le prix de son envoi (ce prix est valable pour une pièce, et devrait être moindre dés lors que vous avez plusieurs produits à votre panier).

Vous avez le choix du transporteur selon vos préférences et urgences de livraison, aussi le prix de la livraison variera selon ce que vous aurez retenu dans votre panier.

Pour toute demande particulière ou sur mesure, notre équipe est à votre écoute pour vous faire une cotation de livraison où vous le souhaitez.
Dés lors que votre commande est disponible, elle sera aussitôt traité par notre équipe et expédié le jour même par le mode de livraison que vous aurez choisit.

Nous avons des délais d'expéditions relativement très court allant de 24 heures à 72 heures pour la plupart de nos commandes clients.

Habitués à travailler avec des professionnels de l’événementiel, n'hésitez pas à nous communiquer vos impératifs afin que nous fassions le nécessaire si besoin ai pour trouver une solution de replie si nécessaire. Ceci afin de ne pas perturber vos projets professionnels et personnels.

Les délais de livraisons estimés proviennent directement des informations que nous ont permis d'établir nos envois passés et de la part de nos fournisseurs. Il s'agit uniquement d'estimations, nous ne pourrions en aucun cas être tenu responsable de toute variation de ces délais.

Précision : vous avez l'état de disponibilité en stock sur chacune de nos fiches produits
Bien entendu nous livrons régulièrement dans les DOM et les TOM. Vous avez idem que pour la France Métropolitaine directement en ligne le choix entre une livraison Eco ou Express, dans la mesure ou vos achats ne dépassent pas les volumes et poids possibles.

Dans le cas ou vos achats ne pourraient être envoyé par les modes traditionnels (Colissimo, Chronopost, etc.), notre équipe se fera un plaisir de vous faire parvenir une proposition commerciale incluant la livraison à l'adresse de votre choix. N'hésitez pas à nous contacter pour toute demande ou précision.
Nous avons la possibilité de livrer dans un très grand nombre de pays. Afin de recevoir une cotation au plus proche de vos frais de port, nous vous invitons à nous contacter pour qu'une proposition vous soit faite.
Nous laissons la possibilité à nos clients de venir retirer leurs commandes directement en nos locaux, ceci afin d'économiser le prix de la livraison par exemple.

Il arrive aussi que certains clients soient pressé de pouvoir avoir un produit pour leurs prestations, auquel cas ils passent leurs commandes le matin, et cela leur permet de recevoir l'email les invitant à venir retirer leur commande le jour même dés le début d'après-midi. (dans la mesure ou les produits commandés sont disponible en stock)
Oui, vous avez la possibilité de choisir de venir récupérer vous même votre commande à notre point retrait directement en nos locaux.

Pour cela, il vous suffit lors de la réalisation de vos achats de choisir pour mode de livraison "POINT RETRAIT" et ainsi vous n'aurez aucun frais de livraison. Une fois votre commande passée, notre équipe vous fera parvenir dans les meilleurs délais un email dés que votre commande est prête.
Il ne vous restera alors plus que à venir retirer votre commande qui aura été mise à votre disposition en nos locaux.
Lors de l'expédition de votre colis, nous vous avons fait parvenir un email avec le numéro du colis et le lien du transporteur pour sa traçabilité lors de la livraison.

Aussi vérifiez dans un premier temps le suivi de votre colis sur le site du transporteur. Si celui-ci est indiqué en cours de livraison, nous vous invitons à patienter jusqu'à la date de livraison prévue.

Vous avez également accès à cette information depuis votre espace client.

Si votre colis est en instance auprès du transporteur, nous vous invitons à le récupérer à l'adresse indiquée sur l'avis de passage.

Enfin si vous n'avez aucune information ou une question, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes aussi là pour vous accompagner jusqu'à la correcte réception de vos achats. Nous contacterons alors le transporteur pour connaître la situation de votre livraison.

Nous vous prions également de vérifier sur votre suivi de commande en ligne que l'adresse de livraison indiquée sur votre commande est correcte.
Lorsque vous signez pour une livraison la réception d'un ou plusieurs colis, vous acceptez la marchandise dans l'état dans lequel elle arrive. Merci de bien vouloir alors la vérifier avant toute signature, car nous ne pourrons être tenus pour responsables de son état une fois que vous apposez votre signature et que vous l'acceptez.

Toute livraison sera considérée comme étant reçue en bonnes conditions à moins que vous n'écriviez la remarque 'endommagé' ou 'ouvert' lorsque vous signez le reçu. Nous ne pourrons accepter de statut valide marqué comme 'invérifié' ou 'non contrôlé'.
Dans le cas ou vous seriez dans l'impossibilité de contrôler la livraison en présence du transporteur, nous vous recommandons d'émettre systématiquement des réserves motivées. (exemple : sous réserve de déballage)

Attention : votre signature vous engage !


Si le colis présente des choc visibles, ou que vous estimez que le colis est trop détérioré, n'hésitez pas à le refuser pour faire jouer l'assurance du transporteur en vue d'un nouvel envoi de votre commande.
Si les marchandises sont renvoyées à LEVENLY à cause d'un produit défectueux ou d'une rétractation convenu avec notre service commercial, les coûts inhérents au transport ne peuvent être remboursés.

Le coût du port lors d'un envoi en service après-vente ou rétractation reste à la charge du client comme précisé dans nos conditions générales de vente.
Lors de la réception de la marchandise, vous devez impérativement contrôler l'état de votre colis en présence du livreur.

- si votre colis présente des dégâts clairement apparent ne vous inspirant pas confiance, nous vous recommandons de le refusé avec la raison du refus.
- si votre colis semble intact extérieurement OU dans le cas ou vous seriez dans l'impossibilité de contrôler la livraison en présence du transporteur, nous vous recommandons d'émettre systématiquement des réserves motivées. Votre colis a peut-être subit des chocs durant le transport. Aussi nous vous invitons tout de même à émettre ce que l'on appelle des réserves sur le bordereau du livreur (exemple : sous réserve de déballage)


ATTENTION : Toute livraison sera considérée comme étant reçue en bonnes conditions à moins que vous n'écriviez la remarque 'endommagé' ou 'ouvert' lorsque vous signez le reçu. Nous ne pourrons accepter de statut valide marqué comme 'invérifié' ou 'non contrôlé'.
Il est biensur possible de choisir à quel nom et adresse votre facture sera établie.

Vous avez la possibilité de créer autant d'adresses de livraisons et de facturations que vous le souhaitez dans votre compte client en ligne.

Lorsque vous passez vos commandes, lors de l'étape livraison, vous avez la possibilité de sélectionner parmi votre carnet d'adresse quelle sera l'adresse de facturation et de livraison. Voir d'en créer une nouvelle si nécessaire.
Si vous résidez dans les DOM-TOM, Hors Union Européenne, ou avez une situation non soumise à la TVA Française, vous serez facturé en Hors Taxe.

Lors du passage de votre commande sur notre site internet, votre panier affichera le HT (Hors Taxe) et le TTC (Toute Taxe Comprise). Mais arrivé à l'étape de paiement, un cadre vous informera que vous ne serez facturé que du HT.

Par exemple, si vous réglez par Carte Bancaire, le montant sera alors minoré ou remboursé selon l'heure de votre commande.

Si votre commande doit partir à l'étranger via un transporteur choisit par LEVENLY, ou par un mandataire de votre choix, le règlement sera dans un premier temps en TTC, un document sera transmit au transporteur pour la douane. Une fois que vous aurez été livré, ce document devra nous être retourné afin que nous puissions vous remboursé la TVA Française.

Pour toute question particulière sur le règlement et remboursement de la TVA, n'hésitez pas à contacter notre équipe commercial pour avoir plus d'information.
Nous travaillons régulièrement avec des administrations et collectivités, et nous acceptons les règlements par mandats administratifs pour faciliter nos collaborations.
Si l'article que vous venez d'acquérir ne semble pas fonctionner correctement, merci de prendre contact avec notre support téléphonique afin d'établir ensemble un diagnostic et effectuer ensemble quelques vérifications avant d'envisager une prise en charge par le service après-vente.
Comme indiquez dans l'ensemble de notre communication, toute livraison sera considérée comme étant reçue en bonnes conditions à moins que vous n'écriviez la remarque 'endommagé' ou 'ouvert' lorsque vous signez le reçu du livreur. Nous ne pourrons accepter de statut valide marqué comme 'invérifié' ou 'non contrôlé'.

Dans le cas ou vous seriez dans l'impossibilité de contrôler la livraison en présence du transporteur, nous vous recommandons d'émettre systématiquement des réserves motivées. (exemple : sous réserve de déballage)
Votre signature vous engage !

Si le colis n'a pas été vérifié par vos soins, nous ne pourrons pas faire jouer notre assurance. Dans ce cas, appelez très rapidement votre transporteur afin de trouver une solution avec celui-ci.
Pendant la période de garantie, si le produit tombe en panne, il faudra nous contacter afin d'obtenir un numéro de retour nécessaire pour l'acceptation par nos services du colis ou retour à notre point retrait.
Une fois votre numéro de retour obtenu par notre équipe commercial, il vous faudra nous le retourner à vos frais à l'adresse figurant en haut de votre facture, ou nous l'y déposer.

Dans le colis vous joindrez une copie de la facture ou du bon de commande ainsi qu'une lettre explicative de la panne constatée.
Notre équipe vous tiendra ensuite informée des différentes étapes de traitement de votre dossier SAV.
L'ensemble des produits vendus sur LEVENLY sont garantis contre les défauts de fabrication et vice de matière, exception faites pour les consommables (exemple : liquides à effets, lampes, câbles et cordons, connectiques, rouleaux et feuilles de gélatines, pièces détachées, etc.).
La durée de cette garantie est au moins de une année retour-atelier (à partir de la date figurant sur la facture) et varie suivant les familles de produits. Suivant les produits et la date d'achat, la prise en charge de la réparation se fera soit par la société LEVENLY, soit par le constructeur directement. En cas de retour de matériel s'avérant non défectueux, des frais de transport, de manutention et de tests pourront être facturés au client. Vous pouvez avoir de plus amples information à l'article 12 de nos conditions générales de ventes.