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Oui. LEVENLY est spécialisé dans la vente de matériel à destination des professionnels, entreprises du secteur privé, associations et administrations.

Pour passer commande, il vous suffit d’ajouter les produits souhaités à votre panier puis de créer votre compte client en suivant les étapes indiquées sur le site.

Si vous souhaitez bénéficier d’un accompagnement personnalisé ou ouvrir un compte professionnel avant votre première commande, vous pouvez également nous adresser une demande par email à contact@levenly.com, accompagnée de votre extrait de K-bis (ou document équivalent pour les associations).

Notre équipe validera votre demande et vous recontactera dans les meilleurs délais.

Oui. LEVENLY accompagne les collectivités territoriales, établissements publics, administrations et organismes publics dans leurs projets d’équipement.

Pour toute demande, merci de nous adresser un email à devis@levenly.com en précisant :

- Les références produits et les quantités souhaitées (si connues);
- Les coordonnées du responsable du dossier (nom, téléphone, email);
- L’adresse de livraison et l’adresse de facturation si elles sont différentes.

Si vous ne disposez pas encore de références précises, vous pouvez également nous présenter votre projet. Notre équipe étudiera votre besoin afin de vous proposer une solution adaptée.

Merci de joindre à votre demande les documents administratifs relatifs à votre entité (statuts ou document officiel équivalent).

Nous vous transmettrons un devis détaillé dans les meilleurs délais. Pour validation, celui-ci devra nous être retourné signé, avec la mention « Bon pour accord » et le cachet de votre établissement, ainsi que le règlement selon vos conditions d'achats.

Un paiement différé à 30 jours nets de facture est accordé aux administrations et collectivités via la plateforme Chorus-Pro.

Oui. LEVENLY met à votre disposition plusieurs solutions pour effectuer une demande de devis, que ce soit pour un besoin ponctuel, un achat quantitatif ou un projet complet.

Vous pouvez :
- Utiliser notre formulaire dédié accessible ici : Demander un devis en ligne
- Ou nous adresser directement votre demande par email à devis@levenly.com

Afin de traiter votre demande efficacement, merci de préciser :
- Les références produits et les quantités souhaitées (si connues);
- Les coordonnées du responsable du dossier (nom, téléphone, email);
- Le niveau d’urgence éventuel;
- Le contexte ou l’objectif de votre projet.

Notre équipe étudie chaque demande avec attention et vous apporte une réponse claire, chiffrée et adaptée à votre besoin.

Pour vous accompagner dans votre réflexion, nous mettons également à disposition plusieurs pages conseils :
- Comment réussir son stand d'exposition ?
- Comment choisir sa structure aluminium ?
- Comment bien choisir son éclairage ?

Vous avez besoin d’une solution complète incluant l’installation ? (selon zone géographique et projet)
Découvrez notre service dédié : Installation Sonorisation et Éclairage

La durée de validité de votre devis est indiquée directement sur le document transmis.

En règle générale, nos devis sont valables 30 jours, sauf mention contraire. Selon la nature du projet, les conditions fournisseurs ou le contexte du marché, cette durée peut être ajustée. Dans tous les cas, la date de validité est clairement précisée sur votre devis.

Au-delà de cette échéance, nous vous invitons à reprendre contact avec notre service commercial. Nous vérifierons ensemble si les conditions tarifaires et les disponibilités peuvent être maintenues ou si une mise à jour du devis est nécessaire. Cette procédure nous permet de garantir des prix justes et cohérents avec les conditions réelles du marché.

Pour toute question technique ou demande d’accompagnement, plusieurs solutions sont à votre disposition :
- Utiliser notre formulaire de contact : Accéder au formulaire de contact
- Effectuer une demande détaillée via notre formulaire de devis : Demander un devis en ligne
- Nous écrire directement à : devis@levenly.com

Notre équipe de conseillers spécialisés analyse chaque demande avec attention afin de vous orienter vers les solutions les plus adaptées à votre projet.

Que vous disposiez déjà de références précises ou que vous soyez en phase d’étude, nous vous accompagnons à chaque étape pour sécuriser votre choix et optimiser votre installation.

Nos Conditions Générales de Vente sont consultables à tout moment depuis le pied de page (footer) de notre site, en cliquant sur « Conditions Générales de Vente ».

Vous pouvez également y accéder directement via le lien suivant : Consulter nos Conditions Générales de Vente

Nous vous invitons à en prendre connaissance avant toute validation de commande ou de devis.

Pour recevoir notre newsletter, rendez-vous en bas de nos pages et renseignez votre adresse email dans le formulaire d’inscription prévu à cet effet.

Vous pouvez également activer l’option depuis votre « Espace Client » :

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- Cliquez sur « Modifier vos informations »
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Notre newsletter vous permet de rester informé des nouveautés produits, disponibilités, conseils techniques et offres dédiées aux professionnels, associations et administrations.

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- Accédez à la rubrique « Modifier vos informations »
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- Cliquez simplement sur le lien « Désinscription » présent en bas de chaque newsletter.

La prise en compte de votre demande est immédiate. Vous pouvez vous réinscrire à tout moment si vous souhaitez à nouveau recevoir nos informations.

Pour créer votre compte, cliquez sur « Nouveau client – Créer votre compte » puis complétez le formulaire en ligne avec vos informations professionnelles.

Nous vous invitons à vérifier attentivement l’adresse email renseignée. Celle-ci doit être valide afin de recevoir le suivi de vos devis, commandes et échanges avec notre équipe.

Une fois votre inscription validée, si vous avez des achats en cours vous serez redirigé vers votre panier pour finaliser votre commande ou poursuivre votre navigation.

La création d’un compte vous permet également de : - Suivre vos commandes
- Consulter et valider vos devis
- Accéder à votre historique d’achats
- Gérer vos informations de facturation et de livraison
- Gérer votre abonnement à notre newsletter

Pour accéder à votre compte, cliquez sur « Votre espace client » situé dans le menu principal du site.

Identifiez-vous à l’aide de l’adresse email et du mot de passe que vous avez définis lors de la création de votre compte.

En cas d’oubli de votre mot de passe, utilisez la fonction « Mot de passe oublié » disponible sur la page de connexion afin de réinitialiser vos accès.

Si vous rencontrez une difficulté particulière ou ne parvenez pas à récupérer votre identifiant, vous pouvez également nous contacter via notre formulaire de contact ou nous écrire à support@levenly.com . Notre équipe vous accompagnera dans la récupération de votre accès.

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié » disponible sur la page de connexion à votre Espace Client.

Un email vous sera automatiquement envoyé afin de réinitialiser votre mot de passe et sécuriser l’accès à votre compte.

Pour des raisons de sécurité, aucun mot de passe ne peut être communiqué par téléphone.

Si vous ne recevez pas l’email de réinitialisation ou rencontrez une difficulté technique, vous pouvez contacter notre équipe support à l’adresse suivante : support@levenly.com

Nous vous accompagnerons afin de rétablir l’accès à votre compte dans les meilleurs délais.

Vous pouvez modifier à tout moment les informations enregistrées dans votre compte client.

Pour cela :
- Connectez-vous à votre « Espace Client »
- Accédez à la rubrique « Modifier vos informations » pour mettre à jour vos coordonnées générales
- Utilisez la section « Votre carnet d’adresses » pour ajouter, modifier ou supprimer une adresse de facturation ou de livraison

Veillez à vérifier l’exactitude de vos informations avant validation d’un devis ou d’une commande afin d’éviter tout retard de traitement.

En cas de difficulté, vous pouvez également nous contacter via notre formulaire de contact ou par email afin que nous vous accompagnions dans la mise à jour de vos données.

Vous pouvez modifier votre mot de passe à tout moment depuis votre Espace Client.

Pour cela :
- Connectez-vous à votre « Espace Client »
- Cliquez sur « Modifier vos informations »
- Accédez à la rubrique « Modifier mon adresse email et mon mot de passe »
- Saisissez votre mot de passe actuel, puis votre nouveau mot de passe et confirmez-le

Une fois la modification validée, votre nouveau mot de passe est immédiatement actif.

Pour des raisons de sécurité, nous vous recommandons de choisir un mot de passe robuste, composé de lettres, chiffres et caractères spéciaux, et de ne pas le partager.

En cas de difficulté, vous pouvez également utiliser la fonction « Mot de passe oublié » ou contacter notre support.

Non. Une même adresse email ne peut être associée qu’à un seul compte client.

Cette règle permet de garantir la sécurité de vos accès et la bonne gestion de vos devis, commandes et historiques.

Si vous rencontrez une difficulté d’accès à votre compte existant (mot de passe oublié, email erroné, changement d’adresse, etc.), nous vous invitons à utiliser la fonction « Mot de passe oublié » ou à contacter notre équipe via le formulaire de contact ou par email.

Nous vous accompagnerons afin de rétablir votre accès dans les meilleurs délais.

Si une ou plusieurs factures restent en attente de règlement, vous pouvez effectuer votre paiement directement depuis votre « Espace Client ».

Une fois connecté, accédez à la rubrique dédiée à vos factures. Vous avez la possibilité :

- De régler une facture individuellement
- Ou d’effectuer un paiement global correspondant à l’ensemble des factures dues

Le paiement peut être réalisé en ligne selon les modes de règlement disponibles.

Vous pouvez également effectuer un virement bancaire en mentionnant impérativement les numéros de factures concernés afin de faciliter l’identification du règlement.

En cas de question sur votre situation comptable ou si vous souhaitez un accompagnement, nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de contact ou par email.

Notre équipe reste à votre disposition pour vous aider à maintenir un suivi clair et conforme de votre dossier.

Vous pouvez définir, ajouter ou modifier vos adresses de facturation et de livraison à tout moment.

Depuis votre « Espace Client », accédez à la rubrique « Carnet d’adresses » pour gérer librement vos coordonnées (ajout, modification ou suppression d’adresse).

Lors de vos achats, à l’étape du choix du mode de livraison, vous avez également la possibilité de sélectionner ou de modifier vos adresses avant validation définitive de votre commande.

Nous vous recommandons de vérifier attentivement vos informations avant confirmation afin de garantir un traitement et une livraison sans délai.

Pour ajouter un article à votre panier, cliquez simplement sur le bouton « Ajouter au panier » présent sur la fiche produit concernée.

Une fois l’article ajouté, deux possibilités s’offrent à vous :
- Continuer vos achats Vous pouvez poursuivre votre navigation afin d’ajouter d’autres produits à votre sélection.
- Accéder à votre panier Vous pouvez consulter votre panier pour vérifier les références sélectionnées, ajuster les quantités ou supprimer un article si nécessaire.

Après modification, vous pouvez soit continuer vos achats, soit valider votre panier afin de finaliser votre commande ou procéder à une demande de devis.

Vous pouvez passer commande directement depuis notre site internet en ajoutant vos articles au panier, puis en suivant les étapes jusqu’au choix du mode de règlement.

Pour les entreprises, associations, collectivités et administrations, plusieurs modalités sont possibles :

- Commande en ligne Validez votre panier et choisissez le mode de paiement adapté à votre structure (carte bancaire, virement, etc.).

- Commande par email (paiement différé) Si vous bénéficiez d’un paiement différé, vous pouvez nous transmettre votre commande par email à devis@levenly.com. Nous traiterons votre demande et vous adresserons une confirmation dans les meilleurs délais.

- Mandat administratif – Secteur public Nous travaillons régulièrement avec les collectivités et administrations et acceptons les règlements par mandat administratif. Les factures sont déposées via la plateforme Chorus Pro.

Il vous suffit de nous transmettre votre bon de commande administratif signé afin de déclencher son traitement.

Notre organisation est adaptée aux exigences des professionnels et du secteur public, afin de garantir un processus clair, conforme et sécurisé.

Le processus de commande s’effectue en plusieurs étapes simples :

1. Sélection des articles Ajoutez les produits souhaités à votre panier en cliquant sur « Ajouter au panier » depuis les fiches produits.

2. Validation du panier Accédez à votre panier pour vérifier les références sélectionnées, ajuster les quantités si nécessaire et choisir votre mode de transport.

3. Identification et vérification des coordonnées Connectez-vous à votre compte client. Vous pouvez à cette étape vérifier ou modifier vos adresses de facturation et de livraison via votre « Carnet d’adresses ».

4. Choix du mode de règlement Sélectionnez le mode de paiement adapté à votre situation (paiement en ligne sécurisé, virement, mandat administratif pour les collectivités, etc.).

5. Confirmation de commande Une fois votre commande validée, vous êtes redirigé vers la page de confirmation. Un numéro de commande vous est attribué (commençant par « COM »). Il vous sera demandé pour toute correspondance avec nos services.

L’état de disponibilité est indiqué directement sur chaque fiche produit à l’aide d’un code couleur clair :

Vert – « Stock disponible » : le produit est disponible immédiatement.

Orange – « Stock en faible quantité » : le produit est en stock mais en quantité limitée.

Violet : date de sortie officielle annoncée (lorsqu’elle est connue).

Rouge : produit momentanément indisponible. Une date de réapprovisionnement est indiquée lorsque nous disposons de l’information.

En cas de commande incluant un article indisponible, notre équipe vous contacte rapidement afin de vous informer de la situation et vous proposer, si nécessaire, une solution adaptée.

Si votre besoin est urgent, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact ou par email. Nous pourrons vous orienter vers une alternative équivalente afin de respecter vos contraintes de délai.

Une fois votre commande validée, vous pouvez suivre son évolution à tout moment depuis votre « Espace Client ».

En vous connectant à votre compte, accédez à la rubrique dédiée pour consulter le détail de votre commande et son statut d’avancement.

En parallèle, des emails automatiques vous sont adressés à chaque étape importante :

- Accusé de réception de commande
- Confirmation de disponibilité ou information en cas de rupture
- Notification d’expédition avec informations de suivi colis
- Toute mise à jour nécessaire concernant votre dossier

Notre objectif est de vous garantir une information claire et régulière tout au long du traitement de votre commande.

Si vous constatez une erreur dans votre commande (référence, quantité, adresse, etc.), nous vous invitons à nous contacter dans les plus brefs délais.

Vous pouvez nous écrire via notre formulaire de contact ou par email à l’adresse suivante : contact@levenly.com

Merci de préciser votre numéro de commande (commençant par « COM ») ainsi que les modifications souhaitées afin de faciliter le traitement de votre demande.

Notre équipe analysera rapidement la situation et vous proposera la solution la plus adaptée, en fonction de l’état d’avancement de votre commande ou du problème rencontré.

Si les articles livrés ne correspondent pas à votre commande, nous vous invitons à formuler une réclamation écrite dans un délai de quatre jours à compter de la réception, par email à l’adresse suivante : contact@levenly.com

Merci de préciser votre numéro de commande ainsi que les éléments concernés, et d’y joindre si possible des photos afin de faciliter l’analyse de votre dossier.

Un conseiller étudiera votre demande et prendra contact avec vous afin de vous proposer une solution adaptée.

En l’absence d’accord préalable avec nos services, toute marchandise retournée sans autorisation restera à la disposition du client. Les frais de transport, de stockage et de manutention éventuels demeureront à la charge du client.

Oui. Si vous ne trouvez pas un produit sur notre site, nous vous invitons à nous transmettre votre demande par écrit à l’adresse suivante : devis@levenly.com

Merci de préciser :

- La référence ou le descriptif du produit recherché
- La quantité souhaitée
- Le contexte de votre besoin (projet, installation, événement, etc.)
- Vos coordonnées complètes (nom, téléphone, email)

Notre équipe étudiera votre demande et vérifiera la disponibilité auprès de nos fournisseurs ou partenaires. Nous vous proposerons, si nécessaire, une solution équivalente adaptée à votre projet.

En tant que spécialiste de l’équipement professionnel, nous travaillons avec un large réseau de fabricants et pouvons étudier des commandes spécifiques ou hors catalogue.

Plusieurs modes de règlement sont disponibles, adaptés aux entreprises, associations et administrations.

Carte bancaire Les paiements par carte bancaire sont sécurisés via la solution de paiement SP PLUS de la Caisse d’Épargne, spécialiste du paiement sécurisé en ligne. Le règlement s’effectue en une seule fois.

Virement bancaire À la validation de votre commande, nos coordonnées bancaires vous sont transmises par email. La commande est traitée dès réception du règlement, sauf cas particulier prévu sur devis ou accord de paiement différé validé par notre service comptabilité. En l’absence de règlement sous dix jours, la commande pourra être annulée.

Mandat administratif (secteur public) Nous acceptons les règlements par mandat administratif (30 jours nets de facture). À réception de votre devis signé ou de votre bon de commande administratif, une confirmation de prise en compte vous est adressée. Les factures peuvent être déposées via la plateforme Chorus Pro, conformément aux procédures en vigueur pour les collectivités et administrations.

Chèque Le paiement par chèque est accepté uniquement pour les commandes inférieures à 1 000 € TTC, expédiées en France métropolitaine ou en Corse. Pour toute autre destination, seul le virement bancaire est accepté.

Le chèque doit être établi à l’ordre de LEVENLY et mentionner au dos le numéro de commande correspondant.

Oui. Toutes les transactions effectuées sur notre site sont entièrement sécurisées.

Les paiements par carte bancaire sont traités via la solution SP PLUS de la Caisse d’Épargne, spécialiste du paiement sécurisé en ligne.

Les opérations sont protégées par :
- Un certificat SSL garantissant le chiffrement des données échangées
- Le protocole 3D Secure, lorsque celui-ci est activé par votre établissement bancaire, afin de renforcer l’authentification du porteur de la carte

Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs. Elles sont directement traitées par l’établissement bancaire via une plateforme sécurisée.

Vous pouvez vérifier la présence du cadenas de sécurité dans la barre d’adresse de votre navigateur, attestant d’une connexion HTTPS sécurisée avec notre site.

Le paiement par chèque est accepté uniquement pour les commandes inférieures à 1 000 € TTC, livrées en France métropolitaine ou en Corse.

Pour régler par chèque :
- Etablissez votre chèque à l’ordre de LEVENLY
- Indiquez au dos le numéro de commande correspondant
- Adressez le pour le montant total TTC (frais de port inclus)

La commande sera traitée dès réception et validation du règlement.

Nous vous recommandons d’envoyer votre chèque rapidement afin d’éviter tout retard de traitement ou annulation éventuelle en cas de non réception.

Non, ces modes de règlement ne sont pas acceptés. Nous proposons exclusivement les moyens de paiement suivants :

- Carte bancaire sécurisée en ligne
- Virement bancaire
- Mandat administratif (collectivités et administrations)
- Chèque (sous conditions précisées dans notre FAQ)

Ces modalités de paiement garantissent un traitement sécurisé et conforme aux exigences des entreprises, associations et administrations.

Le 3D Secure est un dispositif de sécurité renforcée utilisé lors des paiements par carte bancaire en ligne.

Après avoir saisi les informations de votre carte (numéro, date de validité et cryptogramme), une étape d’authentification supplémentaire peut vous être demandée par votre banque.

Selon votre établissement bancaire, cette validation peut prendre différentes formes :

- Code unique reçu par SMS
- Validation via l’application bancaire
- Authentification biométrique
- Code personnel défini avec votre banque

Cette procédure permet de vérifier que vous êtes bien le titulaire de la carte et constitue une protection supplémentaire contre la fraude.

Le 3D Secure est aujourd’hui largement utilisé et répond aux exigences de sécurité imposées par les normes européennes de paiement en ligne.

Un paiement par carte bancaire peut être refusé pour plusieurs raisons, notamment :

- Solde insuffisant
- Plafond de paiement atteint (journalier ou hebdomadaire)
- Carte expirée
- Échec de l’authentification 3D Secure
- Délai dépassé lors de la validation 3D Secure

Pour connaître précisément la raison du refus, nous vous invitons à contacter directement votre établissement bancaire. Celui-ci est le seul à pouvoir vous fournir des informations détaillées sur le blocage.

Si vous pensez qu’il s’agit d’une erreur de saisie ou d’un échec lors de la validation 3D Secure, vous pouvez effectuer une nouvelle tentative de paiement depuis votre « Espace Client », en sélectionnant la commande concernée.

En cas de difficulté persistante, vous pouvez également nous contacter afin que nous vous orientions vers une solution alternative (virement bancaire, par exemple).

Le 3D Secure ne correspond pas à un code unique et universel. Il s’agit d’un dispositif d’authentification mis en place par votre établissement bancaire pour sécuriser les paiements en ligne.

Lors d’un règlement par carte bancaire, votre banque peut vous demander une validation supplémentaire, généralement via :

- Un code reçu par SMS
- Une notification dans votre application bancaire
- Une validation biométrique (empreinte digitale, reconnaissance faciale)
- Un mot de passe défini avec votre banque

La procédure varie selon les établissements et les paramètres que vous avez activés auprès de votre banque.

Si vous ne savez pas comment valider votre paiement en 3D Secure, nous vous invitons à contacter directement votre conseiller bancaire ou à consulter votre espace client bancaire en ligne. Votre établissement est le seul habilité à vous communiquer les modalités d’authentification.

Le 3D Secure est une mesure de sécurité renforcée destinée à protéger vos transactions contre toute utilisation frauduleuse.

Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction de plusieurs critères :

- Quantité des articles
- Poids et volume des produits
- Valeur de la marchandise (notamment pour l’assurance transport)
- Zone géographique de livraison

Un franco de port peut s’appliquer selon le montant de votre commande et la destination.

Lors de la validation de votre panier, vous avez la possibilité de choisir le mode de transport proposé. Le montant des frais de livraison s’actualise alors automatiquement en fonction du transporteur et du délai sélectionné.

Pour des besoins spécifiques (livraison express, chantier, salon professionnel, livraison multi-sites, etc.), notre équipe peut établir une cotation personnalisée sur demande.

Vous pouvez consulter le détail de nos modalités de livraison sur la page dédiée : Nos modes de livraison

Dès lors que l’ensemble des articles de votre commande est disponible, celle-ci est préparée et expédiée dans les plus brefs délais, selon le mode de livraison que vous avez sélectionné.

Pour les produits en stock, nos délais d’expédition sont généralement compris entre 24 et 72 heures ouvrées.

Le délai total de livraison dépend ensuite :

- De la disponibilité des produits
- Du transporteur sélectionné
- De la destination
- D’éventuelles contraintes logistiques spécifiques


Habitués à travailler avec des professionnels de l’événementiel, des collectivités et des entreprises ayant des impératifs précis, nous vous invitons à nous communiquer toute contrainte de délai lors de votre commande. Nous étudierons, si nécessaire, une solution adaptée (transport express, alternative produit disponible, etc.).

Les délais annoncés sont des estimations basées sur notre expérience et les informations communiquées par nos partenaires transporteurs. Ils ne constituent pas un engagement contractuel ferme.

Pour connaître la disponibilité d’un produit, consultez l’indication de stock affichée directement sur chaque fiche article.

Oui, nous expédions dans certains pays hors Union Européenne.

Les conditions et frais de livraison varient selon la destination, le volume de la marchandise, le mode de transport et les formalités douanières éventuelles.

Pour obtenir une cotation précise, nous vous invitons à nous transmettre votre demande via notre formulaire de devis ou par email à devis@levenly.com, en précisant :

- Les références et quantités souhaitées
- L’adresse complète de livraison et de facturation
- Le nom et les coordonnées complètes du responsable du dossier

Si nous le pouvons, nous établirons une proposition personnalisée incluant les frais de transport adaptés à votre destination.

Les éventuels droits de douane, taxes locales ou formalités d’importation restent à la charge du destinataire, conformément à la réglementation en vigueur dans le pays concerné.

Oui, nous expédions régulièrement vers les Départements, Régions et Collectivités d’Outre-mer. (anciennement DOM-TOM)

Pour les commandes respectant les limites de poids et de volume des transporteurs standards, vous pouvez sélectionner directement en ligne un mode de livraison adapté (économique ou express) lors de la validation de votre panier.

Lorsque les dimensions, le poids ou la nature des produits nécessitent un transport spécifique, notre équipe établit une proposition personnalisée incluant les frais de livraison vers votre destination.

Nous vous invitons, dans ce cas, à valider en devis votre panier, ou à nous transmettre votre demande via notre formulaire de devis ou par email à devis@levenly.com afin d’obtenir une cotation précise.

Les éventuels frais locaux (octroi de mer, taxes spécifiques ou formalités douanières selon le territoire) restent à la charge du destinataire conformément à la réglementation en vigueur.

Oui. Il est essentiel de vérifier l’état des colis en présence du transporteur avant de signer le bon de livraison.

Votre signature confirme la réception de la marchandise dans l’état constaté. Une fois le document signé sans réserve précise, il devient difficile d’engager la responsabilité du transporteur.

En cas d’anomalie (colis endommagé, ouvert, écrasé, détérioré), vous devez :

- Noter des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison (exemples : « colis ouvert », « carton écrasé côté droit », « produit endommagé »)
- Faire contresigner ces réserves par le transporteur

Les mentions générales telles que « sous réserve de déballage », « colis invérifié » ou « non contrôlé » n’ont pas de valeur juridique suffisante.

Si le colis présente des dommages importants ou vous paraît manifestement détérioré, vous pouvez refuser la livraison afin de permettre l’ouverture d’un dossier auprès du transporteur et l’organisation d’un nouvel envoi.

Nous vous recommandons d’être particulièrement vigilant lors de la réception afin de sécuriser vos projets et vos délais.

Votre signature vous engage !

Si le colis présente des choc visibles, ou que vous estimez que le colis est trop détérioré, n'hésitez pas à le refuser pour faire jouer l'assurance du transporteur en vue d'un nouvel envoi de votre commande.

Sauf accord préalable écrit de notre part, les frais de retour restent à la charge du client.

En cas de rétractation acceptée ou d’envoi d’un produit en service après-vente, les coûts liés au transport retour ne sont pas remboursés, conformément à nos Conditions Générales de Vente.

Avant tout retour, il est impératif de contacter notre service afin d’obtenir un accord et les modalités précises d’expédition. Tout retour effectué sans validation préalable pourra être refusé.

Dans le cas spécifique d’un produit reconnu défectueux, une solution adaptée pourra être proposée conformément aux garanties applicables.

Lors de l’expédition de votre commande, un email vous a été adressé avec :

- Le numéro de suivi du colis
- Le lien vers le site du transporteur

Nous vous invitons dans un premier temps à consulter le suivi directement sur le site du transporteur ou depuis votre « Espace Client ».

Selon le statut affiché :
- En cours de livraison : merci de patienter jusqu’à la date estimée indiquée.
- En instance : le colis est généralement disponible au point indiqué sur l’avis de passage du transporteur.
- Adresse incorrecte ou incomplète : vérifiez les informations renseignées lors de votre commande.

Si aucune information claire n’est disponible ou si la situation vous semble anormale, contactez-nous via notre formulaire de contact ou par email en précisant votre numéro de commande.

Nous interviendrons alors auprès du transporteur afin d’obtenir des précisions et d’assurer le suivi de votre livraison.

Notre objectif est de vous accompagner jusqu’à la réception effective de votre marchandise.

Lors de la réception de votre commande, il est impératif de vérifier l’état des colis en présence du transporteur avant de signer le bon de livraison.

Si le colis présente des dommages visibles (carton écrasé, ouvert, déchiré, perforé, etc.) :
- Mentionnez des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison (exemples : « carton écrasé côté gauche », « colis ouvert », « produit endommagé »)
- Faites contresigner ces réserves par le transporteur
- En cas de dommage important, vous pouvez refuser la livraison

Les mentions générales telles que « sous réserve de déballage », « colis invérifié » ou « non contrôlé » n’ont pas de valeur juridique suffisante.

Si le dommage est constaté après ouverture malgré un emballage apparemment intact, contactez-nous rapidement par email en précisant votre numéro de commande et en joignant des photos du colis et du produit concerné.

Nous vous accompagnerons dans les démarches nécessaires afin de résoudre la situation dans les meilleurs délais.

Oui, il est tout à fait possible de définir une adresse de facturation différente de l’adresse de livraison.

Depuis votre « Espace Client », vous pouvez créer et gérer plusieurs adresses de facturation et de livraison selon vos besoins (siège social, établissement secondaire, chantier, lieu d’événement, etc.).

Lors du passage de votre commande, à l’étape dédiée aux coordonnées, vous pouvez :

- Sélectionner une adresse existante dans votre carnet d’adresses
- Ou créer une nouvelle adresse si nécessaire

Nous vous recommandons de vérifier attentivement les informations renseignées avant validation afin d’éviter tout retard de traitement administratif.

Certaines situations peuvent donner lieu à une facturation hors taxes (HT), notamment :

- Livraison vers les DROM-COM
- Livraison hors Union Européenne
- Client disposant d’un numéro de TVA intracommunautaire valide (au sein de l’UE)

Le traitement dépend de votre situation fiscale et de la destination de la marchandise.

Affichage des prix
Lors de votre commande, les montants HT et TTC peuvent apparaître dans votre panier. Si votre situation permet une facturation hors taxes, l’ajustement sera effectué au moment de la facturation, conformément aux règles fiscales applicables.

Livraison hors Union Européenne
Lorsque l’expédition est réalisée à l’export, la facturation peut être établie en HT sous réserve de justificatifs douaniers conformes.

Dans certains cas, si le règlement a été effectué TTC, le remboursement de la TVA pourra intervenir après réception des documents douaniers prouvant la sortie effective du territoire fiscal français.

Union Européenne – TVA intracommunautaire
Pour les entreprises disposant d’un numéro de TVA intracommunautaire valide, la facturation peut être établie en HT conformément à la réglementation en vigueur.

Les droits de douane, taxes locales ou formalités d’importation restent à la charge du destinataire selon la réglementation du pays concerné.

Pour toute situation particulière ou question relative à la TVA, nous vous invitons à nous contacter par email afin d’étudier votre dossier et d’appliquer le traitement adapté.

Oui. Nous travaillons régulièrement avec des collectivités, établissements publics et administrations.

Les règlements peuvent être effectués par mandat administratif, conformément aux délais légaux applicables au secteur public (30 jours nets de facture, sauf dispositions particulières).

Nous sommes habitués aux procédures administratives et aux facturations dématérialisées via la plateforme Chorus Pro. Pour valider votre commande, il vous suffit de nous transmettre votre bon de commande administratif signé ou notre devis validé avec la mention « Bon pour accord ».


Notre organisation est adaptée aux exigences du secteur public afin de garantir un traitement conforme, sécurisé et fluide de vos dossiers.

Si un produit ne semble pas fonctionner correctement, nous vous invitons à nous contacter rapidement par email ou via notre formulaire de contact en précisant :

- Votre numéro de commande
- La référence du produit concerné
- Une description détaillée du problème rencontré

Si possible, des photos ou une courte vidéo illustrant le dysfonctionnement

Dans un premier temps, notre équipe pourra vous proposer quelques vérifications simples afin d’établir un diagnostic à distance.

Si une prise en charge en service après-vente est nécessaire, nous vous communiquerons la procédure à suivre (autorisation de retour, adresse, modalités d’expédition).

Aucun retour ne doit être effectué sans accord préalable de notre service.

Notre objectif est de traiter votre demande rapidement et de vous proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais.

Si votre produit présente une panne pendant sa période de garantie, merci de nous contacter par email ou via notre formulaire de contact afin d’ouvrir un dossier SAV.

Après analyse de votre demande, un numéro de retour (autorisation SAV) vous sera communiqué.
Ce numéro est indispensable pour que votre colis soit accepté par nos services.

Aucun retour ne pourra être traité sans accord préalable.

Une fois l’autorisation obtenue, vous devrez :

- Retourner le produit à l’adresse indiquée par notre service
- Joindre une copie de la facture ou du bon de commande
- Ajouter un descriptif précis de la panne constatée

Les frais d’expédition aller restent à la charge du client, sauf disposition particulière liée à la garantie constructeur ou accord spécifique.

A réception, le produit est examiné par notre service technique ou transmis au fabricant selon les cas. Nous vous tiendrons informé des différentes étapes du traitement de votre dossier.

Oui. L’ensemble des produits vendus par LEVENLY bénéficie d’une garantie contre les défauts de fabrication et les vices de matière.

La durée de garantie est généralement de 1 an minimum, retour atelier, à compter de la date figurant sur la facture. Selon la famille de produits et le fabricant, cette durée peut être différente. Les conditions spécifiques sont précisées, le cas échéant, sur la fiche produit ou dans la documentation constructeur.

Certains articles ne sont pas couverts par la garantie, notamment les consommables et pièces d’usure, tels que :

- Liquides à effets
- Lampes
- Câbles et connectiques
- Gélatines pour projecteurs
- Pièces détachées
- Tout produit destiné à l’usure normale

Selon le produit et sa date d’achat, la prise en charge peut être assurée soit par LEVENLY, soit directement par le constructeur.

En cas de retour d’un matériel déclaré défectueux mais s’avérant conforme après contrôle technique, des frais de test, de manutention ou de transport pourront être facturés.

Pour plus de détails, nous vous invitons à consulter l’article relatif aux garanties dans nos Conditions Générales de Vente.